נתב שיחות (IVR) לעסק: איך בונים תפריט שלוחות שלקוחות לא שונאים
"לשירות לקוחות הקישו 1, למכירות הקישו 2..." נתב שיחות טוב חוסך לעסק זמן ולקוחות מתוסכלים. נתב גרוע גורם ללקוח לנתק. ההבדל הוא בעיקר בתכנון ובניסוח.
מה זה נתב שיחות?
נתב שיחות (IVR) הוא תפריט קולי שמפנה את המתקשר לשלוחה הנכונה: מחלקה, נציג או הודעה מוקלטת. בניגוד לצליל המתנה, בנתב אין מוזיקה ברקע, כדי שההוראות יהיו ברורות ונגישות לכולם, כפי שנדרש לפי תקנות הנגישות.
6 כללים לנתב שעובד
עד 4–5 אפשרויות בתפריט הראשי. יותר מזה הלקוח שוכח את הראשונה.
האפשרות הנפוצה ראשונה. אם רוב המתקשרים רוצים לקבוע תור, זו שלוחה 1.
קודם הפעולה, אחר כך המספר. "לשירות לקוחות, הקישו 2" ברור יותר מ"הקישו 2 לשירות לקוחות".
תמיד אפשרות לנציג. למשל "לשיחה עם נציג, הקישו 0".
הודעת "העסק סגור". עם שעות הפעילות ואפשרות להשאיר הודעה או לפנות באתר.
משפטים קצרים וקול אחד. אותו קריין בכל ההודעות, כדי שהעסק יישמע אחיד.
דוגמת נוסח לנתב ראשי
"שלום, הגעתם לחברת אורות. לתיאום פגישה, הקישו 1. לשירות לקוחות, הקישו 2. להנהלת חשבונות, הקישו 3. לשיחה עם נציג, הקישו 0."
הודעת העסק סגור: "שלום, הגעתם לחברת אורות. משרדינו פתוחים בימים א' עד ה' בין 9:00 ל-17:00. אפשר להשאיר הודעה אחרי הצליל או לפנות אלינו דרך האתר. תודה."
שפות נוספות
אם חלק מהלקוחות דוברים ערבית, רוסית, אנגלית או צרפתית, אפשר להוסיף לנתב שפה נוספת באותו קול, בקובץ נפרד: 90 ₪ לשפה בקריינות AI או 200 ₪ עם קריין דובר השפה.
חבילות נתב שיחות ב-B-Sound
קריינות AI (מוכן מהר):
בייסיק – 349 ₪: נתב ראשי עד 9 שלוחות, צליל המתנה עם מוזיקה והודעת "העסק סגור".
סטנדרט – 749 ₪: כמו בייסיק, ובנוסף תת-נתב למחלקה ו-2 תיקונים בשנה.
פרימיום – 1,390 ₪: כמו סטנדרט, ובנוסף 7 תיקונים בשנה ו-2 שפות נוספות.
קריין אנושי באולפן (מוכן תוך 48 שעות):
בייסיק – 490 ₪.
סטנדרט – 1,090 ₪, החבילה הכי משתלמת לעסק עם מחלקות.
פרימיום – 2,090 ₪.
כל החבילות כוללות נוסח לפי האתר של העסק וקבצים לכל חברות התקשורת. יש לכם מרכזייה גדולה עם הרבה תתי-נתבים? דברו איתנו ונבנה פתרון מותאם.
רק צליל המתנה?
אם אין לכם שלוחות וצריך רק הודעה עם מוזיקה להמתנה, זה מתחיל ב-150 ₪. למדריך לצליל המתנה.
תגובות